Crear un servicio de atención al cliente de primera clase (Episodio 83)

RESUMEN:

Sus clientes siempre mandan, aunque no sólo tengan razón. Descubra cómo servir a los clientes para que hagan crecer su negocio. Micah Solomon se une a Andy para hablar de cómo cualquier negocio puede crear sistemas que ofrezcan un servicio al cliente estelar.

NOTAS DEL ESPECTÁCULO:

3:03: ¿Cómo definen las empresas el servicio al cliente?

6:03: ¿Cómo es que el cliente siempre está a cargo?

9:03: ¿Cómo crear un "espacio de respiro" con sus clientes?

13:59: ¿Cómo se equilibra la política con el servicio al cliente?

18:00: ¿Por qué no hay que tratar a todos los clientes por igual?

19:46: ¿Qué es la "positividad automática"?

22:24: ¿Por qué el mejor servicio de atención al cliente comienza con la resolución de problemas?

24:45: ¿Cómo conduce al éxito el "servicio de atención al cliente anticipado"?

es_ESEspañol